Política de Privacidad (América del Norte)
Última actualización: 2021/05/10
NAOS Canada Inc. y NAOS USA Inc. (“NAOS”) son los distribuidores de los productos BIODERMA en Estados Unidos y Canadá, al igual que de los productos del Institut Esthederm en Canadá.
NAOS se compromete a respetar y proteger la confidencialidad de la información personal de sus clientes. El objetivo de la presente Política de Privacidad (“Política”) es darle a conocer cómo y con qué fines recopilamos, usamos, compartimos y procesamos la información personal; además de la manera en que protegemos la confidencialidad de su información personal durante sus interacciones con NAOS.
Si usted reside en California, lo invitamos a consultar la sección “Aviso sobre la privacidad en California” para obtener información adicional relativa a los derechos de los residentes de California.
Índice
- Cobertura de la política
- Definición de información personal
- Acopio de información personal
- Intercambio de información personal
- “Cookies” y tecnologías similares
- Sus opciones de privacidad
- Protección de la información personal
- Retención de información personal
- Transferencia transfronteriza de información personal
- Acceso y enmiendas a su información personal
- Edad de los usuarios
- Aviso sobre la privacidad en california
- Información de contacto
COBERTURA DE LA POLíTICA
La presente política se aplica a las operaciones de NAOS en América del Norte cada vez que usted interactúa con nosotros, ya sea por medio de los sitios web de BIODERMA (www.bioderma.us y www.bioderma.ca) o por medio del sitio web del Institut Esthederm (www.esthederm.ca), las páginas de los medios sociales, las aplicaciones móviles, etc. Esta Política se aplica, por ejemplo, si usted envía un correo electrónico, se registra como usuario y configura una cuenta de usuario y una contraseña en nuestros sitios web, realiza un pedido de mercancía en línea, se suscribe en el Club BIODERMA o en el Cercle Esthederm para recibir material promocional o de otra índole, o bien si usted participa en promociones, concursos, encuestas o reseñas sobre productos.
DEFINICIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
En el marco de la presente Política, “información persona” se define en términos generales como la información (independientemente de su formato) acerca de una persona identificable. Lo anterior puede incluir, por ejemplo, el nombre, la información de contacto, la dirección del domicilio, el correo electrónico, la fecha de nacimiento y datos sobre su cuenta con nosotros (según sea el caso). También puede abarcar información más técnica, pero solo cuando dicha información puede, directa o indirectamente, servir para identificarlo. La información considerada de carácter anónimo y que no pueda ser asociada a una persona identificable no se considera como información personal.
ACOPIO DE INFORMACIÓN PERSONAL
NAOS puede recopilar información personal acerca de usted en los casos siguientes:
Al momento de crear una cuenta. Recopilamos la información personal que usted proporciona al crear una cuenta en nuestro sitio web: su nombre, información de contacto (correo electrónico y dirección postal, dirección de facturación, teléfono) y contraseña.
Al momento de suscribirse a nuestro boletín informativo. Recopilamos la dirección de correo electrónico, y el nombre y apellido que usted proporciona.
Al momento de suscribirse al BIODERMA Club o al Cercle Esthederm. Recopilamos la información personal que usted proporciona al momento de suscribirse como miembro del BIODERMA Club o del Cercle Esthederm, según sea necesario para ofrecerle los beneficios del programa: su nombre, información de contacto (correo electrónico, teléfono y dirección postal), información demográfica (edad y género), tipo de piel y sus condiciones.
Al momento de hacer un pedido en línea. Recopilamos la información personal que usted proporciona al llenar la orden para adquirir mercancía en línea, según sea necesario para procesar su pedido: su nombre, información de contacto (correo electrónico, dirección postal, dirección de facturación y dirección de envío) y la información relativa al pago (la cual será procesada por un tercero encargado de procesar pagos). Recopilamos también información acerca de sus compras.
Al momento de comunicarse o interactuar con nosotros. Recopilamos la información personal que usted proporciona al comunicarse o interactuar con nosotros, por ejemplo, al comunicarse por correo electrónico, el teléfono, los medios sociales o las funciones disponibles en nuestros sitios web (tal como chats en vivo o el formulario de contacto en nuestros sitios web).
Al momento de navegar por nuestros sitios web. Recopilamos cierta información de manera automática cuando usted navega por nuestros sitios web, para lo anterior utilizamos “cookies” y tecnologías similares. Dicha información es considerada como “información personal” siempre y cuando pueda ser asociada a una persona identificable, por ejemplo si podemos asociar la información con usted debido a que usted navega el sitio estando conectado a su cuenta. Para más información, lo invitamos a consultar la sección “Cookies y tecnologías similares”.
USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
NAOS puede utilizar su información personal para los siguientes fines, o para otros fines con su consentimiento:
Para procesar pedidos. Utilizamos su información personal para procesar su pedido, para enviar la mercancía que usted solicitó y para mantenerlo informado acerca del estatus de su pedido.
Para recomendar productos y contenido de su interés. Utilizamos su información personal (por ejemplo su historial de compras y las páginas web visitadas) para ofrecerle un servicio personalizado, tal como recomendarle en nuestros sitios web productos o servicios que puedan ser de su interés.
Para comunicarnos con usted, incluyendo para fines publicitarios. Utilizamos su información personal para comunicarnos con usted y ofrecerle un contenido promocional que sea de su interés, además de información acerca de nuestros productos y servicios, encuestas, concursos, promociones y ofertas especiales. Por ejemplo, enviamos a los miembros información y noticias relacionadas con el Club BIODERMA y el Cercle Esthederm. Usted puede indicar que no desea recibir material promocional o cancelar su suscripción al Club BIODERMA o al Cercle Esthederm. Las instrucciones sobre cómo cancelar su suscripción estarán incluidas en los correos electrónicos promocionales.
Para investigación y desarrollo. Podríamos utilizar su información personal para realizar estudios de marketing y de rendimiento con el fin de evaluar el servicio a la clientela y mejorar nuestros servicios y nuestra gama de productos. Cuando lo exija la ley, utilizaremos información no identificable para dichos fines.
Para la gestión de nuestras operaciones comerciales. Podríamos usar su información personal con fines comerciales generales, tales como garantizar la seguridad de nuestros sistemas y sitios web, responder a auditorías y otras evaluaciones, o facilitar la venta de una o más partes de la empresa, reorganizar nuestra empresa y obtener y presentar demandas de indemnización a los seguros.
Para otros propósitos permitidos o requeridos por ley. No utilizaremos su información personal por ninguna razón sin su consentimiento, salvo por lo permitido o requerido por la ley, por ejemplo con el fin de responder a una obligación judicial o para proteger los derechos (incluyendo los derechos de propiedad) y los intereses de NAOS.
INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN PERSONAL
NAOS podría compartir su información personal en las siguientes circunstancias o en otras con su consentimiento:
Entre las entidades de NAOS. Podríamos compartir su información personal con otras entidades que conforman el grupo NAOS para los fines descritos en la presente Política. En este marco, todas las entidades deben cumplir con las leyes, reglamentos y requisitos aplicables, además de garantizar que su información sea uniforme, acertada y actualizada. Asimismo, el hecho de compartir información incrementa la calidad y la pertinencia de los servicios que usted recibe y mejora sus interacciones con NAOS gracias a un fácil acceso empresarial a sus datos.
Proveedores de servicios. Podríamos transferir su información personal a nuestros proveedores de servicios, agentes, vendedores u otras organizaciones que ofrezcan servicios a NAOS, para los fines asentados en la presente Política. Los proveedores de servicios que podrían tener acceso a su información personal son las empresas transportistas, los proveedores de alojamiento de servidores y de respaldo, además de los proveedores de software y de servicios de mantenimiento informático. Su nombre y la información de su tarjeta de crédito serán compartidas con los proveedores de servicios de procesamiento de pagos que procesan su compra en nuestros sitios web.
Venta o transferencia de nuestra empresa u otra transacción. En caso de la venta de todos o la mayoría de nuestros activos, NAOS podría proporcionar al comprador potencial su información personal, quien la podría utilizar estrictamente para fines de evaluación de la propuesta transacción, o después de adquirir los activos, para la operación y la gestión de las actividades comerciales, o bien para otros fines establecidos en la presente Política.
Para otros fines permitidos o requeridos por la ley. No daremos a conocer su información personal por ningún otro motivo, sin antes contar con su consentimiento, a menos que así lo permita o exija la ley, por ejemplo, para responder a un proceso o una demanda legal de la parte de una autoridad gubernamental.
“COOKIES” Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar cierta información de manera automática durante su navegación en nuestros sitios web. La información recopilada puede ser, por ejemplo: su dirección IP, su región y ubicación aproximada, su navegador web y el idioma que utiliza, su sistema operativo y el emplazamiento desde el cual usted accede a nuestro sitio web.
- Cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su equipo de cómputo y nos permiten conservar información acerca de usted. Utilizamos cookies para los fines siguientes:
- Cookies estrictamente necesarias: Utilizamos las cookies que son necesarias para el funcionamiento de nuestros sitios web y que no pueden ser desactivadas en nuestros sistemas. Se activan, por lo general, en respuesta a acciones que usted realiza y que representan una solicitud de servicios, tal como configurar sus preferencias de privacidad, abrir una sesión o llenar un formulario. Usted puede configurar su navegador para bloquear las cookies; sin embargo, algunas partes del sitio no serán accesibles. Este tipo de cookie no almacena ninguna información personal.
- Cookies de preferencias (Google Analytics): Las cookies de preferencias (utilizamos Google Analytics) nos permiten contar las visitas y las fuentes de tráfico con el fin de poder medir y mejorar el desempeño de nuestros sitios. Nos permiten saber cuáles son las páginas más y menos populares y saber cómo los visitantes navegan por los sitios. Si usted bloquea tales cookies no podremos saber cuándo visitó nuestros sitios y no podremos monitorear su desempeño.
Google Analytics recopila información acerca de las páginas que usted visita, su dirección IP (que contiene su ubicación), y otros datos relativos a su navegación. Google puede instalar y leer las cookies en su navegador. Para obtener más información lo invitamos a consultar la página de información de Google: “How Google uses information from sites or apps that use our services”.
Google le ofrece una herramienta para desactivar Google Analytics en caso de que usted no quiera que sea utilizado.
- Cookies publicitarias: Utilizamos un programa de gestión de bases de datos publicitarios que instala una cookie cuando un usuario interactúa con comunicaciones publicitarias, tal como un correo electrónico publicitario o una página de reenvío publicitario en nuestros sitios web. Esta cookie recopila información personal tal como su nombre, las páginas que usted visitó en nuestro sitio, cómo llegó a nuestro sitio y sus compras con NAOS. La información recopilada es utilizada para evaluar la eficiencia de nuestras campañas publicitarias o para dirigirlas mejor a los destinatarios adecuados.
- Servicios de localización
Cuando utiliza nuestro sitio web optimizado para dispositivos móviles o nuestra aplicación móvil, nosotros podríamos recibir información sobre su ubicación y sobre su dispositivo móvil, tal información podría incluir el identificador único de su dispositivo. Nosotros o nuestros proveedores de servicios podríamos utilizar y almacenar dicha información para ofrecerle servicios basados en su ubicación, resultados de búsquedas y otro contenido personalizado. Usted recibirá notificaciones solo si aceptó recibirlas. Puede controlar o desactivar los servicios de localización en el menú de configuración de su dispositivo. Le recomendamos comunicarse con su proveedor de servicios móviles o con el fabricante de su dispositivo para obtener información sobre la manera de controlar o desactivar los servicios de localización.
SUS OPCIONES DE PRIVACIDAD
Usted puede seleccionar la forma en que NAOS gestione su información personal.
Retiro de su consentimiento. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante un aviso razonable por escrito dirigido a nuestro Oficial encargado de la Privacidad (Privacy Officer) a la dirección indicada más abajo. La duración del retiro dependerá de los motivos por los que la información personal es recopilada. Si retira su consentimiento después de haberse suscrito al Club BIODERMA o al Cercle Esthederm, su dirección de correo electrónico será borrada de nuestra lista de envíos, y usted no recibirá más material promocional, a menos que se suscriba nuevamente.
Gestión de cookies. Usted puede borrar las cookies de su equipo de cómputo borrando el historial de navegación de su navegador. Usted también puede bloquear el uso de cookies ajustando la configuración del navegador. Sin embargo, el hecho de bloquear las cookies, le impedirá tener acceso a algunas páginas o funciones del sitio.
PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Haremos todo lo que sea posible para proteger su información personal. Con tal fin, hemos adoptado medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad y protección de su información personal.
RETENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
NAOS conservará su información personal tanto tiempo como sea necesario para alcanzar los objetivos descritos en la presente Política, o por el tiempo que sea necesario según lo exigido por la ley.
TRANSFERENCIA TRANSFRONTERIZA DE INFORMACIÓN PERSONAL
NAOS forma parte de un grupo internacional de empresas y, consecuentemente, su información personal puede ser transferida fuera de la jurisdicción en la que usted se encuentra. Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden también tener acceso, procesar o almacenar su información personal fuera del país en el que usted se encuentra o reside. En caso de que su información personal sea utilizada o almacenada en una jurisdicción diferente a la de su sitio de residencia, la información puede encontrarse sujeta a las leyes de dicha jurisdicción extranjera, incluyendo toda ley que permita o exija la divulgación de la información al gobierno, las agencias gubernamentales, los tribunales y las fuerzas del orden de la jurisdicción de que se trate.
ACCESO Y ENMIENDAS A SU INFORMACIÓN PERSONAL
Usted puede tener acceso a su información personal y solicitar que información inexacta sea corregida, conforme a algunas excepciones expuestas en las leyes aplicables.
Para tener acceso y corregir su información personal, transmita una solicitud por escrito al Oficial encargado de la Privacidad a la dirección indicada en “Información de contacto”.
Si usted es un residente de California, lo invitamos a consultar la sección “Aviso sobre la privacidad en California” ice para tener más información acerca de sus posibles derechos.
EDAD DE LOS USUARIOS
Usted debe tener al menos 13 años para crear una cuenta en nuestros sitios web. Tenemos la política de no recopilar información personal de las personas menores de 13 años sin contar con el consentimiento de alguno de los padres o de un tutor legal. NAOS, conscientemente, no recopilará ni conservara ninguna información personal relativa a una persona menor de 13 años sin dicho consentimiento. Si se nos informa que la información personal de una persona menor de 13 años ha sido presentada sin la debida autorización, dicha información personal será suprimida de contarse con una solicitud escrita por parte de alguno de los padres o un tutor legal.
AVISO SOBRE LA PRIVACIDAD EN CALIFORNIA
Si usted es un cliente que reside en California, lo invitamos a leer la siguiente información acerca de nuestras prácticas de privacidad, incluyendo cómo y por qué recopilamos usamos, divulgamos e intercambiamos su información personal y los derechos que le puede otorgar la Ley de privacidad del consumidor de California (“CCPA”).
- Aviso al momento del acopio y la utilización de la información personal
En función de la manera en que usted interactúe con nosotros, podríamos recopilar todas las categorías de información personal indicadas con anterioridad en la sección “Acopio de información personal”, para los fines empresariales o comerciales descritos en dicha sección.
- La información que hemos recopilado, las fuentes de donde procede y los fines para los que recopilamos la información, durante los 12 meses precedentes
Importante: No vendemos su información personal.
A lo largo de los 12 meses precedentes, en función de la manera en que usted interactuó con nosotros, podríamos haber recopilado todas las categorías de información personal indicadas en la sección “Acopio de información personal”, a partir de las categorías de fuentes señaladas en esa sección, y podríamos haberlas utilizado para los fines empresariales o comerciales descritos en la sección “Uso de la información personal”.
A lo largo de los 12 meses precedentes, pudimos haber divulgado para fines empresariales información personal que recopilamos, tal como se detalla en la sección “Intercambio de información personal”.
- Derechos de los residentes de California en el marco de la Ley de privacidad del consumidor de California
Los residentes de California tienen los siguientes derechos en virtud de la CCPA:
Acceso a su información. Usted tiene derecho de solicitar que divulguemos parte de su información personal (12 meses precedentes), incluyendo pero sin limitarse a lo siguiente:
- Información personal recopilada (elementos y categorías específicas)
- Objetivo comercial del acopio de información
- Fuentes de la información recopilada
- Intercambio de información con terceros (categorías de la información personal divulgada y categorías de los terceros)
Supresión. Usted tiene derecho de solicitar la supresión de su información personal, salvo ciertas excepciones (por ejemplo, el hecho de conservar la información es necesario para nosotros).
No discriminación. No discriminaremos contra usted por ejercer los derechos que le confiere la CCPA.
- Presentar una solicitud
Para presentar su solicitud relativa a la protección de la vida privada, presione aquí.
Solicitud de consumidores verificables. Responderemos únicamente a las solicitudes de los consumidores cuya identidad puede ser verificada; solicitudes que pudieron haber sido presentadas por usted o su agente autorizado. Verificaremos su identidad utilizando la información que usted proporcionó para interactuar con nosotros (sesiones abiertas, suscripción a un programa de fidelidad, correo electrónico), además de otra información que usted utilizó (tal como, nombre, dirección, teléfono).
Tiempo de respuesta. Responderemos a su solicitud en un plazo de 45 días hábiles. En caso de requerir más tiempo, nos comunicaremos con usted para informarle.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para comunicarse con nuestro Oficial encargado de la Privacidad con respecto a esta Política, o si tiene preguntas, le agradeceremos utilizar la información de contacto a continuación:
BIODERMA (United States)
Privacy Officer
NAOS USA, Inc. PMB 472, 2801, Centerville Road
First Floor, Wilmington, DE 19808-1609
BIODERMA (Canada)
Privacy Officer
Naos Canada Inc. 4200, boul. St Laurent, Bureau 525
Montréal (Québec) H2W 2R2, Canada
Institut Esthederm (United States and Canada)
Privacy Officer
cercle@esthederm.ca
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Montréal (Québec) H2W 2R2, Canada